Notre travail n’est pas d’orienter en termes de place disponible. Il consiste à évaluer quels sont les besoins et quelle serait la solution la plus adaptée : si on est dans une situation d’urgence, pour le soir même, et sinon quel type d’hébergement d’insertion serait le plus adapté selon la situation actuelle de logement, l’état de santé, la situation professionnelle et financière, les réseaux de soutien disponibles, l’accompagnement social existant…
Les gens que nous accueillons sont le plus souvent en état de crise, suite à une rupture familiale, des violences, l’absence de solution pour passer la nuit. Ils sont angoissés et il leur est difficile de porter un regard objectif sur leur situation pour trouver par eux-même une solution. Notre accueil doit permettre aux personnes d’atténuer la crise, de retrouver leur sang-froid. Pour cela, nous veillons à ne pas nous laisser entraîner dans le discours et le ressenti. C’est un travail qui demande beaucoup de concentration et beaucoup de savoir-faire. Nous avons élaboré des procédures, beaucoup réfléchi, beaucoup écrit. Notre autre ressource fondamentale est la très forte proximité avec nos partenaires du territoire. Un réseau de liens que nous entretenons en permanence. Il est important que nous nous connaissions bien mutuellement pour que les personnes soient bien orientées vers nous et de nous vers nos partenaires.